Wat is de European Accessibility Act en geldt die voor mijn bedrijf?

De deadline van de European Accessibility Act was 28 juni 2025. Hij geldt voor ecommercebedrijven die in de EU verkopen met meer dan 10 medewerkers of meer dan €2M jaaromzet. Niet-naleving riskeert boetes tot €100.000 in sommige lidstaten plus mogelijke beperkingen op markttoegang.

Wat is de European Accessibility Act?

De EAA is EU-wetgeving (Richtlijn 2019/882) die toegankelijkheidseisen stelt aan producten en diensten, waaronder ecommerce. Het doel is de toegankelijkheidsregels in de EU-lidstaten te harmoniseren en te zorgen dat mensen met een beperking volledig kunnen deelnemen aan digitale handel.

De richtlijn dekt websites, mobiele apps en alle digitale touchpoints die betrokken zijn bij het online verkopen van producten of diensten. De nalevingsstandaard waarnaar hij verwijst is EN 301 549, die op zijn beurt verwijst naar WCAG 2.1 niveau AA als technische basislijn.

Geldt de EAA voor mijn bedrijf?

De EAA geldt als je:

• Producten of diensten verkoopt aan consumenten in de EU
• Meer dan 10 medewerkers hebt, OF
• Een jaaromzet boven €2 miljoen hebt

Micro-ondernemingen (minder dan 10 medewerkers ÉN onder €2M omzet) zijn vrijgesteld van de ecommercebepalingen, al blijft toegankelijkheid ongeacht de wettelijke verplichting een commerciële best practice.

Belangrijk: ben je buiten de EU gevestigd maar verkoop je aan EU-klanten, dan geldt de EAA alsnog voor jou. De wet volgt de consument, niet de locatie van het bedrijf.

Belangrijke deadline: juni 2025 (al verstreken)

De nalevingsdeadline was 28 juni 2025. De handhaving begon na die datum, waarbij EU-lidstaten hun eigen boetestructuren invoerden. Lees je dit in 2026 en is je ecommercesite niet conform, dan is het handhavingsrisico actief.

Wat naleving vereist

Ecommercewebsites moeten voldoen aan de eisen van EN 301 549 / WCAG 2.1 niveau AA over vier principes:

Waarneembaar

• Tekstalternatieven voor alle niet-tekstuele content (alt-tekst bij beelden)
• Ondertiteling en transcripts voor video- en audiocontent
• Voldoende kleurcontrast (4,5:1 voor normale tekst, 3:1 voor grote tekst)
• Content leesbaar en functioneel bij 200% inzoomen
• Content hangt niet alleen van kleur af om betekenis over te brengen

Bedienbaar

• Volledige toetsenbordtoegankelijkheid. Elke functie moet zonder muis werken
• Geen toetsenbordvallen
• Skip-navigatielinks om herhaalde headercontent over te slaan
• Voldoende tijd om taken af te ronden (waarschuwingen bij sessietime-out)
• Geen content die vaker dan 3 keer per seconde knippert

Begrijpelijk

• Heldere, consistente navigatie over pagina’s heen
• Formulierlabels en foutmeldingen die uitleggen wat nodig is
• Voorspelbaar paginagedrag. Pagina’s wisselen niet zonder waarschuwing van context

Robuust

• Geldige, semantische HTML
• Compatibel met hulptechnologie (schermlezers, switch-toegang, enz.)
• ARIA-labels voor custom interfacecomponenten

Boetes bij niet-naleving

Elke EU-lidstaat bepaalt de eigen handhaving en boetes. Bekende boetestructuren nu:

• Duitsland: administratieve boetes tot €100.000 per overtreding
• Frankrijk: boetes tot €50.000 per overtreding, publieke vermelding op een zwarte lijst
• Nederland: administratieve boetes en mogelijke marktbeperkingen
• Ierland: handhaving in afwachting van definitieve omzettingswetgeving

Naast financiële boetes lopen niet-conforme bedrijven reputatierisico, mogelijke rechtszaken van gebruikers met een beperking onder nationale antidiscriminatiewetgeving, en. Voor bedrijven afhankelijk van EU-overheidsopdrachten, mogelijke uitsluiting.

De eis van een toegankelijkheidsverklaring

De EAA vereist dat bedrijven een toegankelijkheidsverklaring op hun website publiceren. Dit document moet:

• Het bereikte niveau van toegankelijkheidsconformiteit vermelden
• Bekende toegankelijkheidsproblemen en de geplande remediëringstermijn opsommen
• Contactinformatie bieden voor toegankelijkheidsklachten
• Verwijzen naar de handhavingsmechanismen die gebruikers ter beschikking staan

Een eerlijke toegankelijkheidsverklaring publiceren die doorlopende verbetering toont, is beter dan een volledige naleving claimen die je niet hebt bereikt. Naleving verkeerd voorstellen creëert extra juridische blootstelling.

Stappen om EAA-naleving te bereiken in 2026

Ben je nog niet begonnen, dan is dit het praktische pad:

1. Audit je huidige situatie. Gebruik automatische tools (axe, WAVE) om problemen te vinden op je belangrijkste pagina’s: homepage, productpagina’s, categoriepagina’s, checkout. Vul aan met handmatig toetsenbord- en schermlezertesten.

2. Prioriteer het kritieke pad. Focus eerst op checkout-toegankelijkheid, toetsenbordbediening van productpagina’s en navigatie. Die raken de conversie en zijn het meest waarschijnlijk de basis van klachten.

3. Fix problemen met hoge impact, alt-tekst, toetsenbordnavigatie, kleurcontrast, formulierlabels. Een developersprint van 5-10 dagen pakt het merendeel van de gangbare problemen aan.

4. Test met echte gebruikers. Valideer fixes met mensen die hulptechnologie gebruiken. Automatische tools vangen maar 30-40% van de echte toegankelijkheidsproblemen.

5. Publiceer je toegankelijkheidsverklaring. Documenteer wat je hebt opgelost, waar nog aan gewerkt wordt en hoe gebruikers problemen kunnen melden.

6. Zet doorlopende processen op, toegankelijkheid moet onderhouden worden. Voeg het toe aan je QA-checklist, designreviewproces en de acceptatiecriteria voor developers bij al het toekomstige werk.

De businesscase voorbij naleving

15-20% van de EU-bevolking heeft een vorm van beperking. Je shop toegankelijk maken opent je markt voor deze klanten en verhoogt doorgaans de conversie voor alle gebruikers met 10-20%, omdat de UX-verbeteringen universeel gunstig zijn.

Een UX-audit bevat standaard een toegankelijkheidsevaluatie tegen WCAG 2.1 AA, met een geprioriteerd remediëringsplan dat de EAA-eisen aanpakt én meetbare conversieverbetering levert.

Voor een volledige uiteenzetting, lees European Accessibility Act Ecommerce Compliance: Complete Guide for Online Retailers.