Algemene voorwaarden

Voordat ik begin

Je staat op het punt mij in te huren voor designwerk. Ik sta op het punt jouw bedrijf als klant aan te nemen. Dat is een relatie, en relaties werken het best als beide kanten weten wat ze kunnen verwachten.

Dit contract is niet bedoeld om je te misleiden. Er zijn geen kleine lettertjes die je willen verrassen. Ik wil lang met je samenwerken, en dat lukt alleen als we allebei tevreden zijn over hoe het werkt.

Wat volgt is simpel. Wat ik doe. Wat ik van jou verwacht. Wat er gebeurt als het misgaat. Lees het. Stel vragen als iets onduidelijk is. En dan gaan we aan de slag.

De basis

Deze overeenkomst is tussen:

BTNG B.V.
Willem Roelofsstraat 3
7424GD Deventer
Nederland

En jou, de klant die zich abonneert op mijn Unlimited Design-dienst.

Wanneer je je abonneert, ga je akkoord met deze voorwaarden. Werkt iets hierin niet voor je? Laten we praten voordat je je aanmeldt.

Wat je krijgt

Je abonnement omvat onbeperkt design- en UX-werk. Dat betekent:

• UI- en UX-design
• Marketingdesign
• E-maildesign
• Landingspagina's
• Copywriting
• Conversie-optimalisatie
• Ecommerce designwerk
• Alles wat ik verder kan leveren

Je krijgt ook één wekelijks gesprek om het werk te bespreken. Moet je verzetten? Geen probleem. Je hebt één gratis verzetting per maand. Daarna geldt: een gemist gesprek is een gemist gesprek. Ik praat de week erna met je bij.

Alles wat we samen doen, verloopt via het BTNG-portaal. Dat werkt als Trello. Je krijgt toegang zodra je abonnement start.

Hoe verzoeken werken

Eén verzoek tegelijk. Als ik aan iets begin, werk ik eraan tot het klaar is. Daarna ga ik door naar het volgende.

Een "verzoek" is één samenhangend stuk werk dat ik in 2-3 werkdagen kan afronden. Als het gerelateerd is en binnen dat tijdsbestek past, telt het als één verzoek. Een landingspagina? Eén verzoek. Een landingspagina plus een bijpassende e-mailheader? Waarschijnlijk nog steeds één verzoek. Een landingspagina plus een volledige e-mailreeks plus social ads? Dat zijn meerdere verzoeken.

Voeg je halverwege een verzoek scope toe, dan gebruik ik mijn oordeel. Kleine, gerelateerde toevoegingen worden meegenomen. Substantiële toevoegingen markeer ik als apart verzoek. Ik vertel je welke het is voordat ik verderga.

Dien je iets in dat duidelijk weken werk is, dan stel ik een opdeling in opeenvolgende verzoeken voor. Je kunt mijn opdeling accepteren of we bespreken alternatieven. Hoe dan ook, we komen er samen uit voordat we beginnen.

Doorlooptijd

De meeste verzoeken worden binnen 48 uur afgerond. Sommige duren 2-3 werkdagen. Hangt af van de complexiteit.

Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van Nederlandse feestdagen.

Revisies

Onbeperkt. Ik blijf reviseren tot je tevreden bent.

Maar zo zit het: zodra je iets goedkeurt, is het klaar. Kom je weken later terug met wijzigingen op datzelfde resultaat, dan is dat een nieuw verzoek. Onbeperkte revisies betekent onbeperkte revisies vóór goedkeuring, niet eeuwig opnieuw kunnen beginnen.

Wat ik van jou verwacht

Dit werkt twee kanten op. Dit heb ik van jou nodig:

Feedback. Er is geen strikte deadline om op mijn werk te reageren. Maar je abonnementstijd loopt door, of je nu reageert of niet. Doe je twee weken over feedback, dan zijn dat twee weken abonnement die je wachtend doorbrengt. Aan jou.

Materialen. Moet je logo's, beelden, teksten of toegang tot iets aanleveren? Doe dat wanneer je kunt. Wacht ik op jou, dan gebruik ik placeholders en lever ik toch op. De echte materialen kun je tijdens revisies aanleveren.

Het wekelijkse gesprek. Kom opdagen, of verzet op tijd. Eén gratis verzetting per maand. Mis je een gesprek zonder bericht? Ik ga je niet achterna. Ik sluit de week erna weer aan.

Duidelijkheid. Is je verzoek vaag, dan doe ik mijn beste interpretatie. Wil je iets specifieks, wees dan specifiek. Ik ben goed, maar geen gedachtelezer.

Wat niet is inbegrepen

• Gesprekken op afroep. Eén wekelijks gesprek. Extra gesprekken in onderling overleg.
• Verzoeken die meer dan 2-3 werkdagen vergen als één oplevering. Grote projecten worden opgedeeld in opeenvolgende verzoeken.
• Werk dat onethisch of politiek is, of schadelijk gedrag bevordert. Ik behoud me het recht voor om te weigeren. Doe ik dat, dan zeg ik het je direct en leg ik uit waarom.

Betaling

Het abonnement kost €6.799 per maand.

De facturatie vindt plaats aan het begin van elke abonnementsperiode. Je abonnement begint zodra ik de betaling ontvang. Niet eerder.

Mislukt een betaling, dan pauzeert je abonnement automatisch. Komt de betaling binnen, dan pak ik op waar we gebleven waren. Geen boete.

Ik accepteer betaling via bankoverschrijving of Stripe.

Pauzeren

Je kunt je abonnement pauzeren wanneer je wilt. Geen opzegtermijn nodig. Je kiest zelf hoe lang, uit de periodes die ik aanbied, op dit moment een week of twee weken.

Daarna hervat het vanzelf op die datum, dus je hoeft er niet aan te denken. Wil je eerder terug, dan kun je de pauze zelf vroegtijdig beëindigen.

Als je pauzeert, worden je ongebruikte dagen bewaard. Als je weer hervat, krijg je voorrang. Ik pak binnen 2 werkdagen op waar we gebleven waren.

Voorbeeld: je abonneert je op 1 januari. Je pauzeert op 15 januari met nog 16 dagen over. Als je hervat, heb je nog 16 dagen dienst voor je volgende factuurperiode.

Werk dat onderhanden is, wordt bij pauzeren opgeleverd zoals het op dat moment is.

Dit is de grens: blijf je langer dan 60 aaneengesloten dagen gepauzeerd, dan heb ik het recht de overeenkomst te beëindigen. Je zou je dan als nieuwe klant opnieuw moeten abonneren. Ik laat het je weten voordat ik dit doe. Het is geen straf. Het is gewoon praktisch. Ik kan een plek niet eindeloos openhouden.

7-dagen tevredenheidsgarantie

Nieuwe abonnees vallen onder mijn 7-dagen tevredenheidsgarantie. Ben je aan het eind van dag 7 niet tevreden over de kwaliteit van het werk of hoe het proces voelt? Laat het me weten. Dan betaal ik de volledige maand terug. Geen uitleg nodig. Alles wat ik heb opgeleverd, mag je houden.

Eén voorwaarde: dien tijdens die eerste 7 dagen minstens één echt verzoek in. De garantie bestaat omdat ik vertrouwen heb in het werk. Het is geen gratis week.

Om er aanspraak op te maken, reageer je op een e-mail van mij en zeg je dat het niet werkt. Geen formulieren. Geen beoordelingsproces.

Na dag 7 geldt het standaard annuleringsbeleid hieronder.

Annuleren

Je kunt op elk moment annuleren. Geen opzegtermijn nodig.

Als je annuleert, wordt onderhanden werk opgeleverd zoals het is. Geen restitutie voor ongebruikte tijd. Elk abonnement bevat maatwerk vanaf dag één.

Eigendom

Simpel: jij bent eigenaar van alles wat ik voor je maak. De volledige intellectuele eigendomsrechten gaan over zodra de factuur van die periode betaald is.

Het werk is van jou. Ik claim er niets van.

Portfoliogebruik

Ik laat goed werk graag zien. Standaard mag ik werk dat ik voor je maak gebruiken in mijn portfolio, cases en marketing.

Wil je dat niet, zeg het. Dan respecteer ik dat.

Wil je dat ik wacht tot een specifieke lanceerdatum voordat ik het werk toon, zeg dat ook. Dan respecteer ik dat.

Communiceer gewoon. Ik ben flexibel.

Vertrouwelijkheid

Ik behandel je bedrijfsinformatie als vertrouwelijk. Ik deel het niet en gebruik het niet voor iets anders dan het leveren van je werk.

Een formele NDA nodig? Laat het weten. Die teken ik.

Deze overeenkomst overdragen

Dit abonnement is gekoppeld aan je bedrijf. Je kunt het overdragen aan een zusterbedrijf of entiteit onder dezelfde moedereigenaar. Laat het me schriftelijk weten.

Andere eigenaar? Dan is een nieuwe overeenkomst nodig. Die moet ik eerst goedkeuren.

Aansprakelijkheid

Ik lever goed werk. Specifieke bedrijfsresultaten kan ik niet garanderen. Design is één factor van vele. Conversieratio's, omzet, groei. Die hangen van veel meer af dan wat ik oplever.

Gaat er iets mis, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot de vergoeding die je in de lopende factuurperiode hebt betaald. Ik ben niet aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst of gevolgen buiten mijn controle.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Ik kan deze voorwaarden bijwerken. Bij belangrijke wijzigingen mail ik je voordat ze ingaan.

Blijf je de dienst gebruiken na wijzigingen, dan ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden.

Juridisch

Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de Nederlandse rechter.

Als een deel van deze overeenkomst niet afdwingbaar blijkt, wordt dat deel verwijderd en blijft de rest intact.

Dit document is de volledige overeenkomst tussen ons. Het vervangt eerdere gesprekken, e-mails of voorstellen. Wijzigingen moeten schriftelijk.

Vragen?

Iets onduidelijk? Vraag het. [email protected]

Ik leg het liever nu uit dan dat er later verwarring ontstaat.

Door je te abonneren bevestig je dat je deze voorwaarden hebt gelezen en ermee akkoord gaat.