Ecommerce CRO Consultant
Je shop verliest omzet aan oplosbare problemen. Ik vind ze.
Als je met BTNG.studio werkt, praat je direct met de persoon die het werk doet. Geen accountmanager. Geen junior analist. De persoon met 20+ jaar ecommerce UX-ervaring die werkte met ADIDAS, LEGO en ANWB.
Waarom een solo-expert, geen bureau
CRO-bureaus werken op schaal. Ze hebben processen, templates en teams. Dat werkt prima voor grote ondernemingen met een eigen marketing-operations-team dat een bureaurelatie kan managen. Voor de meeste webshops is het overkill — en dure overkill bovendien.
Het probleem met bureaus is de overdrachtsketen. Jij brieft de accountmanager. De accountmanager brieft de strateeg. De strateeg stuurt de analist aan. De analist maakt het rapport. De copywriter schrijft het uit. Tegen de tijd dat je de bevindingen krijgt, zijn ze gefilterd door vier mensen die je situatie elk net iets anders begrepen. Het resultaat zijn vaak generieke aanbevelingen die op elke shop zouden kunnen slaan.
Bij een solo-expert is er geen overdrachtsketen. Je praat direct met de persoon met 20+ jaar ecommerce UX-ervaring, die werkte met ADIDAS, LEGO, KLM, Philips, Bol.com en ANWB, en die de analyse persoonlijk doet. De aanbevelingen zijn specifiek voor jouw shop, omdat degene die ze doet je shop daadwerkelijk kent.
De output is ook anders. Een bureau levert een presentatie die de waarde van het bureau moet rechtvaardigen. Een solo-expert levert bevindingen die bedoeld zijn om door te voeren. Developer-ready briefings. Geprioriteerd op omzetimpact. Geschreven voor jouw team, niet voor een pitchdeck.
Op onderzoek gebaseerd, niet op mening
De meeste CRO-consultants werken vanuit best-practice-lijstjes en persoonlijke ervaring. Dat is een startpunt, geen methodiek. Het Baymard Institute deed meer dan 95.000 uur UX-onderzoek specifiek op ecommerce. Hun database beslaat 40.000+ retailwebsites en 500+ UX-richtlijnen, getest tegen echt gebruikersgedrag.
De analyse van BTNG.studio gebruikt het onderzoek van Baymard als benchmarklaag. Als ik een probleem in je checkout vind, kan ik verwijzen naar de specifieke Baymard-bevinding die verklaart waarom het een probleem is en wat de geteste oplossing is. Aanbevelingen berusten dus niet op wat een consultant mooier vindt, maar op wat honderden uren gebruikerstesten daadwerkelijk hebben aangetoond.
Bovenop Baymard start elk traject met je GA4-data. De analytics vertellen me waar klanten afhaken. Sessie-opnames vertellen waarom. Het Baymard-raamwerk vertelt wat de fix moet zijn. Aanbevelingen komen uit alle drie de bronnen, niet uit één consultant die een middag door je shop klikt.
CXL-certificering in CRO for Ecommerce Growth. Dovetail Expert voor gebruikersonderzoek. 20+ jaar deze methoden toepassen bij ADIDAS, LEGO, KLM, Philips, Bol.com en ANWB.
20+ jaar. Echte resultaten.
ANWB
€2,8M jaarlijkse besparing
Gestructureerde UX-audit en redesign van hun ecommerce-operatie. Besparing door minder supportcontacten, hogere conversie en lagere retouren.
ADIDAS
Wereldwijde ecommerce UX
Ecommerce UX-werk over meerdere internationale storefronts. Analyse van checkout-frictie, optimalisatie van productpagina's en verbetering van mobiele conversie.
LEGO
Optimalisatie van productdiscovery
UX-analyse van productdiscovery en aankoopflow. Hoe klanten LEGO-sets online vinden en kopen, over verschillende markten.
KLM
UX van digitale producten
UX-werk aan de digitale boekings- en serviceproducten van KLM. Internationale gebruikersbasis, complexe flows, hoge conversiebelangen.
Bol.com
Ecommerce UX-onderzoek
UX-onderzoek en conversieanalyse voor een van de grootste ecommerceplatforms van Nederland.
Philips
Ecommerce- en product-UX
UX-werk over de digitale product- en ecommerce-properties van Philips.
Wat ik aanbied
Ecommerce UX-audit
Volledige audit van de UX van je shop. Geleverd in 5-7 werkdagen. Geprioriteerde bevindingen met schattingen van omzetimpact en implementatie-advies. Werkt voor elk ecommerceplatform.
Shopify UX-audit
Platformspecifieke audit van de bekende UX-beperkingen van Shopify, app-conflicten, EU-betaalweergave en de grenzen van Checkout Extensibility.
Conversie-diagnose
Analytics-first aanpak die GA4-funnelanalyse combineert met een kwalitatieve UX-review. Bepaalt precies waarom je cijfers zijn wat ze zijn.
Implementatie-ondersteuning
Maandelijkse consulting na een audit. Prioriteer, plan en review fixes terwijl je team ze doorvoert. Vragen beantwoorden, mockups reviewen, wijzigingen valideren voordat ze live gaan.
UX Research
Gebruikerstesten, klantinterviews en surveys om te begrijpen waarom klanten zich gedragen zoals ze doen. Onderzoek dat direct in conversiebeslissingen vloeit.
Credentials
Toptal Top 3%
Toegelaten tot het exclusieve netwerk van Toptal voor topfreelance-designers, dat minder dan 3% van de aanmeldingen accepteert.
CXL Certified
Gecertificeerd in CRO for Ecommerce Growth door CXL Institute, het toonaangevende CRO-trainings- en certificeringsprogramma.
Dovetail Expert
Een van een klein aantal wereldwijd erkende Dovetail-experts voor gebruikersonderzoek.
Miro Expert
Een van de 12 gecertificeerde Miro Experts in Nederland.
26 reviews, 5,0
26 klantreviews met een score van 5,0 over verschillende platforms.
20+ jaar UX
Twee decennia UX-werk, van bureauwerk in Amsterdam tot wereldwijde ecommerceklanten.
Praat met de persoon die het werk gaat doen
Plan een gratis gesprek van 30 minuten. Geen accountmanager, geen pitch. Gewoon een direct gesprek over je shop, je cijfers en of dit de juiste match is.
Veelgestelde vragen
Wat onderscheidt jou van een CRO-bureau?
Bij een bureau praat je met een accountmanager, behandelt een strateeg je briefing, draait een junior analist de audit en schrijft een copywriter het rapport. Vier mensen, van wie niemand je shop zo goed kent als jij, en die allemaal tegelijk aan meerdere klanten werken. Bij BTNG.studio praat je direct met de persoon die het werk doet. 20+ jaar UX-ervaring, Toptal Top 3%, CXL Certified in CRO. Geen overdrachten, geen accountmanagement-overhead, geen verlies tussen wat je zei en wat er geanalyseerd wordt.
Hoe reken je CRO-consulting af?
Vaste prijzen voor audits, geen uurtarieven. Je weet de kosten voordat je begint. Voor doorlopende consulting scope ik duidelijk afgebakende maandelijkse deliverables met gedefinieerde uitkomsten. Geen open retainers waarbij de scope wegzakt. De prijzen staan op de research-pagina.
Welke resultaten kan ik realistisch verwachten?
Dat hangt volledig af van je startpunt en welke problemen ik vind. Een shop met een duidelijk checkout-probleem dat wordt opgelost, kan binnen weken een conversieverbetering van 0,3-0,8 procentpunt zien. Een shop die al goed geoptimaliseerd is, ziet kleinere winst per wijziging. ANWB zag €2,8 miljoen jaarlijkse besparing uit een gestructureerde audit en redesign. Dat is een ongewoon groot getal van een ongewoon grote shop. Gangbaarder: een conversieverbetering van 1-2% op een shop met €2M omzet per jaar betekent €20.000-€40.000 extra omzet. De audit kost daar een fractie van.
Werk je met internationale shops?
Ja. Het meeste werk is voor Nederlandse en Europese webshops, maar de methodiek werkt ongeacht de markt. Voor niet-Nederlandse shops breng ik geen EU-specifieke kennis in waar die niet relevant is. Het wereldwijde ecommercewerk voor ADIDAS besloeg meerdere markten. De digitale producten van KLM bedienen een internationaal publiek. De fundamenten van ecommerce UX veranderen niet per land, de specifieke knelpunten wel.
Hoe lang duurt een CRO-traject?
Een losse audit lever ik in 5-7 werkdagen. Implementatie-ondersteuning kan 4-12 weken lopen, afhankelijk van wat de audit vindt en hoe snel je team kan doorvoeren. Doorlopende maandelijkse consulting loopt meestal in blokken van 3 maanden met gedefinieerde deliverables. Voor de meeste trajecten geldt geen minimale looptijd.