Hoe bereken ik mijn ecommerceconversieratio?

Ecommerceconversieratio = (totaal aantal aankopen / totaal aantal sessies) x 100. Dat is de formule. 50 aankopen uit 2.000 sessies is een conversieratio van 2,5%.

Maar het geblende getal uit die formule is op zichzelf vrijwel nutteloos. Het echte werk zit in de segmentatie. Uitsplitsen waar die ratio vandaan komt, zodat je erop kunt handelen.

Waar je je conversieratio vindt

Shopify Analytics: het dashboard toont standaard je store-conversieratio. Ga naar Analytics > Reports > Conversion voor de funnel-uitsplitsing per stap.

Google Analytics 4: stel een ecommerce-funnel in via Explore > Funnel Exploration. Je ziet de uitval per stap, van productweergave tot aankoop.

GA4-definitie van conversieratio: GA4 gebruikt “session conversion rate” (sessies met een aankoop / totaal aantal sessies x 100). Dit is de standaardberekening en komt overeen met wat Shopify rapporteert.

De formule uitgesplitst

Conversieratio = (Aantal aankopen / Totaal aantal sessies) × 100

Voorbeeld:

• 8.500 sessies in maart
• 187 aankopen in maart
• Conversieratio = (187 / 8.500) × 100 = 2,2%

Let op: sommige tools rapporteren “unieke bezoekers” in plaats van “sessies”. Eén bezoeker kan meerdere sessies hebben. Op sessies gebaseerde ratio’s zijn nuttiger voor optimalisatie omdat ze individuele koopkansen weerspiegelen.

Waarom je moet segmenteren

De geblende 2,2% hierboven zegt vrijwel niets. Splits uit naar:

Device-type:

• Desktop: 3,1%
• Mobiel: 1,4%
• Tablet: 2,2%

Een gat van 1,7 punt tussen desktop en mobiel is een rode vlag. Het betekent dat je mobiele ervaring je flink omzet kost, en dat is oplosbaar. De meeste Shopify-shops tonen een gat van deze omvang of groter.

Verkeersbron:

• E-mail: 5,8%
• Organisch zoeken: 3,2%
• Betaald social: 1,1%
• Direct: 4,5%
• Betaald zoeken: 2,9%

Is betaald social je grootste verkeersbron en converteert dat op 1,1%, dan oogt je geblende ratio laag, ook als je checkout goed converteert. De fix is dan niet de checkout. Het is de verkeerskwaliteit of de match met de landingspagina.

Nieuwe vs. terugkerende klanten:

• Nieuwe bezoekers: 1,4%
• Terugkerende klanten: 6,2%

Deze verdeling is typisch. Terugkerende klanten kennen je merk, vertrouwen je en hebben minder bezwaren. Een groot gat hier is normaal, geen probleem. Maar is je ratio voor terugkerende klanten laag ten opzichte van nieuwe bezoekers, dan hebben je retentie en post-purchase-ervaring werk nodig.

Productcategorie:

• Categorie A: 3,4%
• Categorie B: 1,1%

Een verschil van 3x tussen categorieën wijst meestal op prijs, kwaliteit van productfotografie of UX-problemen op die specifieke categoriepagina’s. Duik erin om het patroon te vinden.

Wat je in je conversiefunnel volgt

Naast de hoofdratio volg je deze funnel-metrics:

Metric	Formule	Typische bandbreedte
Productpagina-weergaveratio	Productweergaves / Sessies	40-60%
Add-to-cart-ratio	Toevoegingen / Productweergaves	5-15%
Checkout-startratio	Gestarte checkouts / Toevoegingen	50-70%
Checkout-afrondingsratio	Aankopen / Gestarte checkouts	50-70%

Is je add-to-cart-ratio 12% maar je checkout-afronding 35%, dan verlies je mensen in de checkout, dáár moet je focussen. Is je add-to-cart-ratio 4%, dan zit het probleem hoger: productpagina’s of prijs.

Hoe vaak berekenen en bekijken

Wekelijks is de juiste cadans. Maandelijks is het minimum. Dagelijks is ruis. Er is te veel variatie om losse dagen betekenisvol te maken.

Zet een eenvoudig trackingoverzicht op met:

• Week / maand
• Totaal aantal sessies
• Totaal aantal aankopen
• Geblende conversieratio
• Mobiele conversieratio
• Desktop-conversieratio
• Ratio’s van topverkeersbronnen

Doe een maandelijkse review tegen de vorige periode en dezelfde maand vorig jaar (seizoensinvloed telt). Een conversieratio die maand-op-maand 0,3 punt daalt is niet altijd een probleem. Het kan een verschuiving in de verkeersmix zijn. Context houdt je weg van spookjacht.

Haal vandaag je huidige conversieratio op, gesegmenteerd op device, uit Shopify Analytics of GA4. Ligt mobiel meer dan 30% onder desktop, dan is dat je snelste winst, fix eerst de mobiele checkout-ervaring. Wil je hulp bij het lezen van wat de cijfers voor jouw shop betekenen, plan dan een gesprek.

Voor een volledige uiteenzetting, lees Ecommerce CRO: Stop Buying More Traffic. Fix the Store You Have..

Hoe bereken je ecommerceconversie?

Ecommerceconversieratio = (afgeronde transacties gedeeld door totaal aantal sessies) vermenigvuldigd met 100. Een shop met 8.000 sessies en 160 orders heeft een conversieratio van 2%. Bereken hem altijd apart per verkeersbron en device-type. Een geblende ratio van 2% kan een sterke desktop-ratio naast een zwakke mobiele ratio verbergen. Die twee getallen hebben verschillende grondoorzaken en vragen om verschillende fixes.