Wat is een goed abandoned checkout-percentage?
Checkout is waar omzet wordt gewonnen of verloren. Kleine verbeteringen hier raken direct je bottom line. Zo optimaliseer je elk element.
De checkout-conversievergelijking
Checkout-conversieratio = Afgeronde aankopen / Checkout-starts × 100
Gemiddelde checkout-conversie is 45-55%. Topspelers halen 65-70%. Elke procentpunt verbetering vertaalt zich direct naar omzet.
Wat is een goed abandoned checkout-percentage?
Een goed abandoned checkout-percentage ligt onder 35%. Het branchegemiddelde ligt op 45–55%, wat betekent dat ruwweg de helft van de shoppers die aan de checkout begint, niet afrondt. Best presterende shops duwen dit onder 30%. De meest voorkomende oorzaken: onverwachte verzendkosten bij de betaalstap, verplichte accountaanmaak en slechte mobiele UX. Ligt je checkout abandonment boven 60%, fix dan de checkout-ervaring vóór je investeert in recovery-e-mails.
Essentiële checkout-optimalisaties
1. Verminder formuliervelden
Elk extra veld verlaagt de afronding met ongeveer 4%. Audit elk veld:
- Is dit nodig voor fulfilment?
- Kan het automatisch gedetecteerd worden? (Land uit IP, plaats uit postcode)
- Kan het in plaats daarvan na de aankoop gevraagd worden?
Doel: maximaal 7-8 velden
2. Schakel guest checkout in
24% van de klanten haakt af wanneer ze gedwongen worden een account aan te maken. Bied guest checkout altijd als standaardoptie aan. Je kunt nog steeds e-mail vastleggen voor orderupdates en accountaanmaak aanbieden na de aankoop.
3. Toon voortgang duidelijk
Voortgangsindicatoren verminderen angst en verhogen afronding met 10-15%. Gebruik 3-4 heldere stappen:
- Cart / Gegevens
- Verzending
- Betaling
- Bevestiging
4. Toon kosten transparant
Toon lopende totalen door de hele checkout heen. Neem verzending, btw en eventuele kosten op vóór de betaalstap. Verrassingen aan het eind veroorzaken 48% van de uitval.
5. Bied meerdere betaalmethoden
Essentiële betaalopties:
- Credit-/debitcards (Visa, Mastercard, Amex)
- PayPal (verhoogt conversie met ~28%)
- Apple Pay / Google Pay voor mobiel
- iDEAL (essentieel voor Nederlandse klanten)
- Buy-now-pay-later (Klarna, Afterpay) voor hogere AOV
6. Optimaliseer voor mobiel
Mobiel zorgt voor 60-70% van het verkeer maar converteert 2-3x lager dan desktop. Dicht dit gat:
- Grote touch targets (minimaal 44px)
- Numerieke toetsenborden voor telefoon-/cardvelden
- Mobile-wallet-integratie voor one-tap-betaling
- Verticaal stapelen van formulieren
- Sticky “Doorgaan”-knop
7. Voeg slimme formulierfeatures toe
- Adres-autocomplete – Vermindert typen en fouten
- Inline validatie – Toon fouten direct, niet na verzending
- Input masking – Formatteer telefoonnummers en cards automatisch
- Bewaarde betaalmethoden – Voor terugkerende klanten
8. Plaats trust signals strategisch
Plaats trust-elementen dicht bij het betaalformulier waar de angst het hoogst is:
- Beveiligingsbadges (SSL, logo’s van betaalproviders)
- Niet-goed-geld-terug-garantie
- Samenvatting van klantreviews
- Contactinformatie
Overdrijf niet. 2-4 goed geplaatste signals werken beter dan een muur van badges.
Checkout-structuur: één pagina vs. meerdere stappen
Beide kunnen goed werken. Kies op basis van je context:
| One-page checkout | Multi-step checkout |
|---|---|
| Werkt voor simpele producten | Beter voor complexe aankopen |
| Minder paginaladingen | Vermindert cognitieve belasting per stap |
| Kan overweldigend voelen | Toont heldere voortgang |
| Goed voor mobiel mits goed ontworpen | Makkelijker om losse stappen te A/B-testen |
Voor de meeste shops presteert multi-step iets beter door de verminderde cognitieve belasting.
Foutafhandeling die converteert
Slechte foutafhandeling doodt conversies. Doe dit in plaats daarvan:
- Valideer inline terwijl gebruikers typen, niet na verzending
- Gebruik vriendelijke, specifieke meldingen (“Voer een geldig e-mailadres in”, niet “Ongeldige invoer”)
- Markeer specifiek het veld met het probleem
- Behoud alle ingevoerde data. Wis nooit het formulier
- Bied hulp bij veelvoorkomende problemen (card geweigerd? stel alternatieven voor)
De ordersamenvatting
Houd een zichtbare ordersamenvatting door de hele checkout heen, met:
- Productbeelden en namen
- Aantallen
- Individuele prijzen
- Subtotaal, verzending, btw
- Eindtotaal (prominent getoond)
Gebruik op mobiel een inklapbare samenvatting die makkelijk te bekijken is zonder van de formulieren weg te scrollen.
Post-checkout-optimalisatie
De bevestigingspagina telt ook mee:
- Heldere orderbevestiging met nummer
- Verwachte leverdatum
- Makkelijke manier om de order te volgen
- Aanbod tot accountaanmaak (voor guest checkouts)
- Gerelateerde productaanbevelingen (voor de toekomst)
Checkout-prestaties meten
Volg deze metrics wekelijks:
- Checkout-startratio (cart → checkout)
- Afrondingspercentages per stap
- Interactie met formuliervelden (waar aarzelen gebruikers?)
- Foutpercentages per veld
- Gebruik van betaalmethoden
- Afrondingspercentages mobiel vs. desktop
Krijg een checkout-audit
Onze UX-audits bevatten gedetailleerde checkout-analyse met session recordings, funneldata en specifieke designaanbevelingen voor jouw shop. Voor een gedetailleerde uitsplitsing van elke checkout-optimalisatie die het verschil maakt, behandelen deze checkout-optimalisatietips wat het meest telt.