Shopify UX-audit
Je Shopify-shop lekt omzet. Ik vind precies waar.
Je Shopify-shop lekt omzet. Niet omdat je product verkeerd is. Maar omdat je shop UX-problemen heeft die specifiek zijn voor hoe Shopify werkt. Problemen die een generieke audit niet opmerkt.
20+ jaar UX-ervaring. ADIDAS, LEGO, ANWB. CXL Certified in CRO for Ecommerce Growth.
Waarom Shopify-shops conversie lekken
Shopify is een prima platform. Het neemt enorme hoeveelheden technische complexiteit weg. Maar die eenvoud komt met beperkingen, en die beperkingen veroorzaken specifieke, terugkerende UX-problemen die Shopify-shops elke dag echt geld kosten.
Het Dawn-thema, dat een meerderheid van de Shopify-shops aandrijft, heeft bekende problemen met variant-selectors wanneer meerdere opties worden gecombineerd. Klanten klikken op een kleur, de maatopties werken bij, maar de gekozen maat lijkt beschikbaar terwijl dat niet zo is. Toevoegen aan winkelwagen. Foutmelding. Frustratie. Vertrek.
Sinds Shopify Checkout Extensibility introduceerde, is de checkout-flow lastiger aan te passen zonder Shopify Plus. Standaardshops zitten vast aan een specifieke checkout-structuur die niet hoeft te passen bij hoe je klanten willen kopen. En externe apps die dit moeten compenseren injecteren vaak JavaScript die met elkaar botst, de pagina vertraagt en fouten veroorzaakt die alleen bij specifieke browser- en device-combinaties opduiken.
Voor Europese shops vermenigvuldigen deze problemen zich. iDEAL wordt gebruikt bij 60-65% van alle Nederlandse online transacties, maar de standaard Shopify-checkout verstopt het onder de creditcard-opties. GDPR-cookiebanners stapelen over productpagina's en verstoren sessie-opnames. Btw-inclusieve prijsweergave is wettelijk verplicht in de EU, maar het standaardgedrag van Shopify is gebouwd voor de Amerikaanse markt.
Dit zijn geen abstracte kwesties. Het zijn specifieke, vindbare, oplosbare problemen die opduiken in sessie-opnames, in GA4-funneldata en in checkout-abandonmentcijfers.
Veelvoorkomende Shopify UX-problemen die ik vind
Verwarring bij variant-selectors
Dawn-theme edge cases waar niet-voorradige varianten selecteerbaar lijken. Klanten lopen tegen fouten aan bij toevoegen aan winkelwagen. Veel frustratie, directe vertrekken.
App-JS-conflicten
Review-apps, upsell-apps, loyalty-apps en chatwidgets die allemaal scripts laden op dezelfde pagina. Resultaat: trage laadtijden en onvoorspelbaar gedrag over devices.
iDEAL-zichtbaarheid in de checkout
Voor Nederlandse shops is iDEAL verstopt onder de creditcard-opties een direct omzetprobleem. Ruim 60% van de Nederlandse online betalingen gaat via iDEAL.
GDPR-toestemmingslaag die UX blokkeert
Cookiebanners die productinformatie verbergen, overlappen met sticky add-to-cart-balken, of de checkout-flow volledig blokkeren op bepaalde mobiele viewports.
Inconsistente btw-weergave
Prijzen exclusief btw op productpagina's, maar inclusief btw bij de checkout. EU-wetgeving vereist inclusieve prijzen in B2C-context. Deze mismatch ondermijnt vertrouwen en veroorzaakt verlaten winkelwagens.
Problemen met mobiele checkout-velden
Verkeerde toetsenbordtypes voor postcodevelden. Adres-autocomplete die crasht op Nederlandse adressen. CTA-knoppen onder de vouw op kleinere schermen.
Trage productpagina's
Te veel apps die niet-essentiële scripts boven de vouw laden. Falende Core Web Vitals die zowel de gebruikerservaring als de Google-ranking schaden.
Gaten in trust signals bij checkout
Geen zichtbare beveiligingsbadges, ontbrekende samenvatting van het retourbeleid, geen vertrouwenwekkende content bij de betaalstap waar de spanning piekt.
Usability van filters op collectiepagina's
Filteropties die niet de werkelijke voorraad weerspiegelen, multi-select-filters die zonder waarschuwing wissen, mobiele filterpanelen die lastig te sluiten zijn.
Wat de audit omvat
Homepage en navigatie
Helderheid van de waardepropositie, navigatiestructuur, vindbaarheid van categorieën en gedrag van het mobiele menu. Ik controleer of nieuwe bezoekers binnen seconden begrijpen wat je verkoopt en het kunnen vinden.
Productpagina's
Productfotografie, variant-selectors, maattabellen (waar van toepassing), add-to-cart-gedrag, productbeschrijvingen, plaatsing van reviews en relevantie van cross-sell. Hier worden de meeste aankoopbeslissingen gemaakt of verloren.
Collectiepagina's en filters
Filterfunctionaliteit, sorteeropties, lay-out van het productraster, paginering vs infinite scroll, en mobiele usability van de filter-UI.
Winkelwagen-ervaring
Zichtbaarheid van de winkelwagen, helderheid van het overzicht, transparantie van verzendkosten, plaatsing van upsells en het pad van winkelwagen naar checkout-start.
Checkout-flow
Volledige checkout-audit inclusief weergave van betaalmethodes, gedrag van formuliervelden, foutmeldingen, zichtbaarheid van het orderoverzicht en trust signals. Voor EU-shops test ik specifiek de iDEAL-zichtbaarheid en de interactie met GDPR-toestemming.
Mobiele ervaring
Volledige mobiele review op iOS Safari en Android Chrome. Touch-targets, toetsenbordgedrag, scrollgedrag, sticky elementen en performance.
App-conflictcheck
Review van geïnstalleerde apps en hun JavaScript-laadgedrag. Identificatie van conflicten, overbodigheden en performance-impact.
Analytics-review
GA4-funnelanalyse, exit-rates per pagina, benchmarking van de add-to-cart-ratio, checkout-abandonment per stap en vergelijking per device-segment.
Hoe het werkt
Het proces is overzichtelijk. Je krijgt een duidelijke oplevering, geen open traject.
Kennismakingsgesprek
30 minuten om je shop, je huidige cijfers en wat je al hebt geprobeerd te begrijpen. Gratis, vrijblijvend.
Toegang en data-review
Leestoegang tot de Shopify-admin, GA4-toegang en toegang tot sessie-opnames (Hotjar, Clarity of vergelijkbaar). Ik bekijk je echte data voordat ik naar het design kijk.
Volledige store-audit
5-7 werkdagen gestructureerde analyse van alle bovengenoemde onderdelen. Shopify-specifieke problemen worden gemarkeerd met implementatienotities.
Geprioriteerd rapport en walkthrough
Je krijgt een volledig geschreven rapport met bevindingen gerangschikt op omzetimpact en implementatiemoeite. Een walkthrough-gesprek van 60 minuten licht elke bevinding toe en beantwoordt de vragen van je team.
Wat dit soort werk oplevert
ANWB, de Nederlandse mobiliteits- en reisorganisatie met een van de grootste ecommerce-operaties van Nederland, vroeg mij voor een gestructureerde UX-audit en redesign van hun online shop. Het resultaat: €2,8 miljoen aan jaarlijkse besparing door minder supportcontacten, hogere conversie en lagere retouren.
Voor ADIDAS werkte ik aan wereldwijde ecommerce UX over meerdere storefronts en identificeerde ik checkout-frictie en productpagina-problemen die de conversie over markten heen beïnvloedden. Voor LEGO analyseerde ik de productdiscovery en aankoopflow om te verbeteren hoe klanten online sets vinden en kopen.
De omvang van je shop bepaalt niet of een UX-audit de moeite waard is. Het conversie-gat doet dat. Converteert je shop op 1,5% terwijl de benchmark voor jouw categorie 2,5% is, dan is een gestructureerde Shopify UX-audit de snelste manier om dat gat te dichten.
26 klantreviews. Score 5,0. Geen lange retainers. Gewoon een duidelijke oplevering die zichzelf terugverdient.
"De audit gaf ons een duidelijke lijst van precies wat we moesten fixen en in welke volgorde. We voerden de top 5 aanbevelingen in zes weken door en zagen de checkout-completion flink verbeteren."
Ontdek wat je shop tegenhoudt
Plan een gratis gesprek van 30 minuten. Ik kijk samen met je naar je shop en vertel je precies waar de grootste conversiekansen liggen. Geen pitch, geen verplichting.
Veelgestelde vragen
Verschilt een Shopify UX-audit van een algemene CRO-audit?
Ja, aanzienlijk. Shopify heeft platformspecifieke beperkingen die de conversie beïnvloeden op manieren die een algemene audit niet opmerkt. Het Dawn-thema heeft gedocumenteerde edge cases met variant-selectors. Checkout Extensibility beperkt wat je in de checkout-flow kunt aanpassen. iDEAL-weergave, het stapelen van GDPR-cookietoestemming en btw-inclusieve prijzen zijn EU-specifieke kwesties die diepgaande platformkennis vergen. Een algemene CRO-audit kan checkout-wijzigingen aanbevelen die in Shopify simpelweg niet mogelijk zijn zonder Shopify Plus.
Audit je ook Shopify Plus-shops?
Ja. Shopify Plus-shops hebben meer aanpassingsmogelijkheden in de checkout, wat betekent dat er meer te auditen valt. Ik controleer custom checkout-scripts, checkout UI-extensies, B2B-functies en multistore-setups. Plus-shops hebben ook vaak meer apps geïnstalleerd, wat meer kans op JS-conflicten en performanceproblemen betekent.
Hoe lang duurt een Shopify UX-audit?
Doorgaans 5-7 werkdagen van toegang tot oplevering. Ik heb leestoegang nodig tot je Shopify-admin, GA4 of vergelijkbare analytics, en optioneel sessie-opnames uit Hotjar of Microsoft Clarity. Het auditrapport bevat geprioriteerde bevindingen met een inschatting van de implementatiemoeite, zodat je team weet wat eerst aan te pakken.
Heb ik een developer nodig om de fixes door te voeren?
Sommige fixes vergen het bewerken van Liquid-templates of app-configuratie, daar is een developer voor nodig. Andere. Zoals contentwijzigingen, aanpassingen aan de collectiestructuur of basis-theme-instellingen. Kan je storemanager zelf doen. Het rapport scheidt no-code-fixes duidelijk van fixes waarvoor een developer nodig is.
Kun je een headless Shopify-shop auditen?
Ja. Headless Shopify (met Hydrogen, Next.js Commerce of andere frontends) heeft eigen UX-problemen, vooral rond cart-state-beheer, paginaovergangen en SEO. De checkout draait nog steeds op Shopify, dus de beperkingen van Checkout Extensibility blijven gelden. Headless-audits duren doorgaans iets langer door de extra complexiteit.