Shopify UX Audit voor EU-webshops: 7 Fouten die Nederlandse Winkels Maken

Shopify is gebouwd voor Noord-Amerikaanse e-commerce. Dat is geen klacht. Het is een feit dat gevolgen heeft voor elke EU-webshop die het platform gebruikt.

De meeste standaardinstellingen van het platform — checkout-flow, prioritering van betaalmethoden, btw-weergave, GDPR-toestemmingsbeheer — zijn gebouwd rondom Amerikaans gebruikersgedrag en Amerikaanse wettelijke vereisten. EU-webshops moeten rond die standaardinstellingen heen werken. De meeste weten niet welke ze nog steeds gebruiken.

Deze gids behandelt de 7 meest voorkomende Shopify UX-fouten in EU-webshops, gebaseerd op het auditwerk van BTNG bij Nederlandse, Belgische en Duitse e-commercemerken. Elke fout heeft een reële conversiekosten en een specifieke oplossing.

---

Waarom Shopify-audits in Europa anders zijn

EU-specifieke auditcriteria die niet van toepassing zijn op Amerikaanse webshops:

Juridische laag: GDPR-cookietoestemming, btw-weergaveregels (inclusief versus exclusief), EAA-toegankelijkheidsvereisten (verplicht vanaf juni 2025)

Betalingslaag: iDEAL (Nederland), Bancontact (België), SEPA-incasso, lokale BNPL-opties (Klarna, Riverty) — de standaard betalings-UI van Shopify geeft deze geen prioriteit

Taallaag: Multi-valuta en meertalige complexiteit die Shopify Markets inconsistent afhandelt

Verwachtingslaag: EU-consumenten verwachten andere retournormen, leveringssnelheden en vertrouwenssignalen dan Amerikaanse consumenten

Een Shopify UX-audit voor een EU-webshop moet dit alles controleren — niet alleen standaard CRO-heuristieken.

---

Fout 1: iDEAL verbergen achter “Meer betaalopties”

Voor Nederlandse webshops is dit de enkelvoudig duurste UX-fout op Shopify.

iDEAL is goed voor ongeveer 60% van de Nederlandse online betalingen. De gegevens van Betaalvereniging Nederland uit 2023 liggen hoger: dichter bij 65% voor pure e-commercetransacties. Wanneer een Nederlandse klant bij de checkout aankomt en iDEAL niet direct ziet, raakt een aanzienlijk percentage van hen de aankoop niet af. Ze zoeken niet verder. Ze scrollen niet. Ze vertrekken.

De standaard betalings-UI van Shopify toont eerst kaarten. iDEAL, indien ingeschakeld, verschijnt vaak onder een “Meer opties” of “Andere betaalmethoden” klapknop.

De auditcheck: Wat is de eerste betaalmethode die wordt getoond op de betaalstap van jouw Shopify-checkout? Is iDEAL direct zichtbaar zonder klikken of scrollen?

De oplossing:

• Gebruik Shopify Payments met de Nederlandse betaalmethoden ingeschakeld
• Of gebruik Mollie, MultiSafePay of Adyen als betaalprovider — alle drie geven je controle over de volgorde van betaalmethoden
• Verifieer dat iDEAL boven creditcards verschijnt in de betalingslijst voor Nederlandse bezoekers
• Hetzelfde principe geldt voor Bancontact (België) en Giropay (Duitsland)

---

Fout 2: Prijzen exclusief btw tonen

Nederlandse, Belgische en Duitse consumenten verwachten dat prijzen btw bevatten. Het is wettelijk verplicht voor B2C-verkoop in de meeste EU-landen. En zelfs waar het niet wettelijk verplicht is om inclusieve prijzen door de hele winkel te tonen, is de verwachting gesteld.

Wanneer een Nederlandse klant een product voor €42 ziet op jouw categoriepagina en dan €50,82 ziet bij de checkout (€42 + 21% btw), voelt hij zich bedrogen. Dat verschil bij de checkout is een van de voornaamste aandrijvers van verlating. Baymard Institute identificeert “onverwachte kosten bij checkout” als de nummer 1 reden, bij 49% van de verlatingsevenementen.

De auditcheck: Blader door jouw winkel als bezoeker. Ga naar een productpagina. Noteer de prijs. Doorloop dan de checkout. Verandert de prijs tussen de productpagina en de checkout-samenvatting? Met hoeveel? Wordt btw apart weergegeven of meegenomen?

De oplossing:

• Schakel in Shopify Markets-instellingen “Belastingen in prijzen opnemen” in voor EU-regio’s
• Controleer jouw productpagina-prijzen, winkelwagen en checkout-samenvatting op consistentie
• Als je B2B verkoopt en prijzen exclusief btw moet tonen, gebruik dan een aparte B2B-storefront of speciale B2B-prijsweergave (niet één winkel die verschillende prijzen toont per inlogstatus zonder uitleg)

---

Fout 3: GDPR-cookietoestemming die conversie blokkeert

GDPR vereist toestemming voor niet-essentiële cookies. De meeste Shopify-webshops implementeren dit met een externe cookiebanner. De meeste van die banners zijn verkeerd geïmplementeerd — technisch, juridisch of vanuit conversieoogpunt.

Het conversieprobleem: banners die het scherm overnemen, niet gemakkelijk te sluiten zijn of die drie pagina’s vereisen om alle cookies af te wijzen voegen wrijving toe voordat de klant zelfs een product heeft gezien. Baymard ontdekte dat modale overlays bij paginalading de bouncepercentages significant verhogen op mobiel.

Veelgemaakte EU-cookietoestemmingsfouten op Shopify:

• Banner wordt op elke pagina getoond, niet alleen bij het eerste bezoek
• Knop “Alles accepteren” is groot en prominent; “Weigeren” of “Beheren” is verborgen of erg klein
• Banner gebruikt dark patterns (weigeren is technisch mogelijk maar vereist 5 klikken)
• De banner wordt geladen van een langzame externe CDN en vertraagt paginarendering
• Analytics stopt volledig wanneer cookies worden geweigerd (oplossing: gebruik server-side analytics of anonieme tracking)

De auditcheck:

1. Open jouw webshop in een incognito-venster op mobiel
2. Noteer welk percentage van het scherm de cookiebanner beslaat
3. Tel hoeveel tikken nodig zijn om alle niet-essentiële cookies af te wijzen
4. Controleer of de pagina normaal laadt na weigering

De oplossing:

• Gebruik een lichtgewicht, GDPR-conforme cookietoestemmingstool (Cookiebot, CookieYes of Pandectes voor Shopify)
• Zorg dat “Accepteren” en “Weigeren” even prominent zijn (de Nederlandse AP-richtlijnen behandelen dark patterns specifiek)
• Implementeer consent-mode-compatibele analytics (Google Consent Mode v2) zodat je niet alle data verliest wanneer gebruikers weigeren
• Voor Shopify specifiek: de native cookiebanner van Shopify is nu beschikbaar en is de lichtste optie voor basiscompliance

---

Fout 4: Checkout verwerkt EU-adressen niet correct

De standaard adresformuliervelden van Shopify zijn gebouwd voor Amerikaanse adressen. Europese adressen werken anders — en de formuliervelden werken EU-gebruikers vaak tegen.

Specifieke problemen:

Nederlandse postcodes. Nederlandse postcodes zijn 4 cijfers + 2 letters (bijv. 1234 AB). Het standaard postcodesveld van Shopify accepteert dit, maar formatteert of valideert het patroon niet automatisch. Gebruikers typen regelmatig “1234AB” (zonder spatie) en krijgen een validatiefout bij downstream-bezorgservices.

Huisnummertoevoegingen. Nederlandse en Belgische adressen hebben vaak huisnummertoevoegingen: “12a”, “12-I”, “12 Boven”. Het enkelvoudige veld “Adresregel 2” van Shopify verwerkt dit slecht — veel gebruikers weten niet of ze de toevoeging op regel 1 of regel 2 moeten zetten.

Duits adresformaat. Duitse adressen plaatsen de straatnaam vóór het huisnummer (“Musterstraße 12”, niet “12 Musterstraße”). Het formulier van Shopify vraagt niet om deze volgorde, en sommige integraties verwerken het adres dan verkeerd.

De auditcheck: Doorloop de checkout met een Nederlands adres (bijv. Keizersgracht 177, 1016 DR Amsterdam). Accepteert het formulier dit zonder problemen? Vult het automatisch correct in vanuit de browser? Toont de bezorgbevestiging het adres correct opgemaakt?

De oplossing:

• Gebruik een adresvalidatie-app (Postcode.nl API-integratie voor Nederlandse webshops, Address Validator voor EU-breed)
• Voeg een apart veld “Huisnummer” of “Toevoeging” toe als jouw vervoerdersintegratie dit vereist
• Test autofill-gedrag op Chrome, Safari iOS en Firefox voor EU-adresformaten
• Coördineer met jouw fulfilmentpartner — sommige Nederlandse fulfilmentcentra vereisen specifieke adresveldformaten

---

Fout 5: Mobiele checkout niet geoptimaliseerd voor EU-betaalmethoden

Mobiele conversie in de EU is gemiddeld 1,2-1,8% lager dan op desktop. Die kloof is groter voor webshops met native betaalmethoden (iDEAL, Bancontact) omdat de redirect-flows die deze methoden gebruiken slecht worden afgehandeld op mobiel.

iDEAL op mobiel stuurt gebruikers naar hun bank-app, dan terug naar de webshop. Als de terugredirect mislukt — een bekend probleem bij sommige Shopify-betalingsintegraties — belandt de klant op een blanco pagina of foutscherm. De bestelling is doorgekomen maar de klant denkt dat het mislukt is. Hij neemt contact op met de klantenservice, raakt verward of verlaat het proces alsnog.

De auditcheck:

1. Voltooi een testbestelling op mobiel met iDEAL
2. Meet hoe lang de handoff naar de bank-app duurt
3. Verifieer dat de redirect terug naar jouw orderbevestigingspagina correct werkt
4. Controleer of de bevestigingsmail direct na de iDEAL-bevestiging verstuurd wordt (niet alleen na handmatige bankbevestiging)

De oplossing:

• Gebruik een betaalprovider die iDEAL mobiele redirects betrouwbaar afhandelt (Mollie en Adyen hebben hier beide een goede staat van dienst)
• Test de volledige mobiele betalingsstroom op echte apparaten — niet alleen browseremulatie
• Implementeer Shop Pay Installments als aanvullende optie voor mobiele gebruikers die bank-app-redirects willen vermijden
• Voeg een “Jouw bestelling is bevestigd”-animatie of -pagina toe die direct na redirect verschijnt, voordat de bevestigingsmail arriveert

---

Fout 6: Meertalige implementatie die SEO schaadt

Veel EU Shopify-webshops werken in meerdere talen. De standaardimplementatie is het gebruik van de native vertaalfuncties van Shopify of een externe app (Langify, Weglot, Transcy). De meeste hiervan zijn geïmplementeerd op manieren die ofwel SEO schaden of een gebroken UX creëren.

Veelgemaakte problemen:

• Vertaalde pagina’s hebben geen correct geïmplementeerde hreflang-tags, waardoor Google de verkeerde taal naar het verkeerde land stuurt
• URL-structuur is inconsistent: /nl/productnaam versus /productnaam?lang=nl versus een subdomein — Shopify verwerkt deze anders en niet alle apps implementeren ze correct
• Vertaalde tekst is machinevertalingen en duidelijk onjuist (productbeschrijvingen, foutmeldingen, checkout-tekst)
• De taalwisselaar is verborgen of verwarrend — gebruikers op de verkeerde taalversie weten niet hoe ze moeten switchen
• Winkelwagen en checkout keren terug naar Engels zelfs als de rest van de winkel in het Nederlands is

De auditcheck:

• Open jouw Nederlandstalige webshop in een Engelstalige browser en controleer of hreflang Google correct vertelt dat deze pagina voor Nederlandstalige bezoekers is
• Doorloop de volledige checkout in het Nederlands — blijft het in het Nederlands door de betalingsbevestiging heen?
• Controleer 10 productbeschrijvingen op duidelijke machinevertaalfouten

De oplossing:

• Implementeer hreflang correct met de ISO 639-1 taalcode + ISO 3166-1 landcode: nl-NL voor Nederlands in Nederland, nl-BE voor Nederlands in België
• Gebruik Shopify Markets met aparte storefronts per regio waar mogelijk
• Laat native sprekers de sleutelpagina’s nakijken: homepage, productpagina’s, checkout-foutmeldingen, bevestigingsmails
• De taalwisselaar moet in de headernavigatie staan, altijd zichtbaar, en door de checkout heen blijven werken

---

Fout 7: Shopify’s checkout-aanpassingsbeperkingen creëren EU-specifieke problemen

Shopify Basic en Shopify (niet-Plus) hebben aanzienlijke beperkingen voor checkout-aanpassing. Je kunt geen aangepaste velden toevoegen, de checkout-sjabloon wijzigen of betaalmethoden herordenen. Dit creëert problemen specifiek voor EU-webshops:

• Je kunt geen selectievakje toevoegen voor “Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden” zoals vereist door sommige EU-lidstaten
• Je kunt geen veld “BTW-nummer” toevoegen voor B2B-kopers in de EU (nodig voor btw-verlegging)
• Je kunt geen leveringsdatumkiezer toevoegen die vereist is voor sommige verse of bederfelijke productcategorieën
• Je kunt geen lokale keurmerklogo’s (Thuiswinkel Waarborg, Trusted Shops) weergeven binnen het checkout-frame

De auditcheck: Maak een lijst van alle informatie die je wettelijk of operationeel moet verzamelen bij checkout. Vergelijk die lijst met wat de standaard Shopify-checkout verzamelt. Documenteer de gaten.

De oplossing:

• Overweeg Shopify Plus als checkout-aanpassing kritiek is (Plus staat Checkout Extensibility toe)
• Voor BTW-nummerverzameling bij B2B: gebruik de draft orders-flow van Shopify of een B2B-app die het BTW-nummer vóór of na checkout verzamelt
• Voor voorwaardenakkoord: sommige EU-toezichthouders accepteren een duidelijke verklaring bij de “Bestelling plaatsen”-knop in plaats van een selectievakje — verifieer wat jouw lokale autoriteit vereist
• Documenteer de gaten in jouw checkout en maak een kosten-batenanalyse van de vraag of een Shopify Plus-upgrade gerechtvaardigd is door omzetimpact

---

Hoe voer je jouw eigen Shopify EU-audit uit?

Gebruik deze volgorde:

Dag 1 — Betaling en prijzen

• Test checkout met elke betaalmethode die je accepteert
• Verifieer dat iDEAL (of Bancontact, Giropay) direct zichtbaar is
• Verifieer dat prijzen inclusief btw zijn door de hele funnel

Dag 2 — Mobiel en redirect-flows

• Voltooi een volledige aankoop op mobiel voor elke betaalmethode
• Verifieer dat de redirect vanuit de bank-app correct werkt
• Meet de mobiele checkout-flow (moet onder 3 minuten zijn voor een terugkerende klant)

Dag 3 — Juridisch en compliance

• Test cookietoestemmingsbanner op mobiel incognito
• Tel klikken om alle cookies af te wijzen
• Controleer hreflang-implementatie via Google Search Console of een hreflang-checker

Dag 4 — Adres- en formulier-UX

• Test checkout met Nederlandse, Duitse en Belgische adresformaten
• Controleer autofill-gedrag op Chrome en Safari
• Verifieer dat bevestigingsmail binnen 60 seconden na plaatsing van bestelling arriveert

Dag 5 — Review en prioriteren

• Lijst alle gevonden problemen op met een schermafbeelding
• Beoordeel ernst: Kritiek (blokkeert aankoop), Groot (voegt significante wrijving toe), Klein (kleine UX-verbetering)
• Kritieke problemen repareer je deze week. Grote problemen deze sprint. Kleine problemen wanneer je bandbreedte hebt.

---

Ontvang jouw gratis Shopify UX Scorecard

Deze audit handmatig doorlopen kost 3-5 dagen. BTNG biedt een gratis 30-minuten Shopify UX-reviewgesprek aan voor EU-webshops. We kijken samen naar jouw webshop, identificeren jouw 3-5 hoogstprioriteits-problemen en geven je een geprioriteerde lijst met oplossingen.

Geen pitch. Geen presentatie. Gewoon een eerlijke blik op jouw werkelijke Shopify-webshop.

Boek jouw gratis Shopify UX-review →

---

Wat te lezen hierna

• Wat kost een UX audit? — transparante prijzen voordat je je vastlegt
• E-commerce checkout optimalisatie — de volledige checklist voor checkout-UX, Shopify of anders
• European Accessibility Act compliance voor e-commerce — EU-specifieke wettelijke vereisten die het ontwerp van Shopify-webshops beïnvloeden