E-commerce UX Audit | BTNG Studio Nederland

Nederlandse webshops missen gemiddeld 70% van hun omzetpotentieel

70% van alle Nederlandse winkelwagens wordt verlaten zonder aankoop.

De gemiddelde conversieratio van een Nederlandse webshop ligt tussen 1,6% en 2,4%. Dat betekent dat 97 van de 100 bezoekers die jouw winkel binnenstappen zonder te kopen vertrekken.

De kloof tussen wat je nu verdient en wat je kunt verdienen is niet een kwestie van meer verkeer aantrekken. Het is een kwestie van minder klanten verliezen op de route naar de kassa.

Een e-commerce UX audit laat precies zien waar die klanten afhaken — en waarom.

Wat is een UX audit?

Een UX audit is een gestructureerde, onderbouwde analyse van jouw webshop. Geen buikgevoel. Geen lijst met generieke “best practices”. Een gedocumenteerd rapport dat specifiek vertelt welke elementen van jouw winkel conversie blokkeren en hoe je ze repareert.

Wij auditeren 6 gebieden:

1. Homepage Eerste indruk, helderheid van de waardepropositie, vertrouwenssignalen, navigatiestructuur. Bezoekers beslissen in minder dan 5 seconden of ze blijven.

2. Categoriepagina’s Filter- en sorteer-UX, productontdekking, paginering versus eindeloos scrollen. Veel webshops verliezen klanten hier al voordat ze een productpagina zien.

3. Productpagina’s Beeldkwaliteit, copystructuur, variantkiezers, reviews, vertrouwenssignalen, cross-sell-plaatsing, mobiele lay-out. Dit is de pagina die de aankoopbeslissing maakt of breekt.

4. Winkelwagen Zichtbaarheid van verzendkosten, kortingsberichtgeving, samenvattingsoverzichtelijkheid, cross-sell-timing. De winkelwagen is waar veel Nederlandse klanten alsnog afhaken.

5. Checkout Aantal stappen, formulierontwerp, dekking van betaalmethoden (iDEAL, creditcard, BNPL), foutafhandeling, mobiel toetsenbordgedrag, gastcheckoutflow. Baymard Institute: de gemiddelde EU-checkout heeft 39 onnodige frictie-punten.

6. Na-aankoop Bevestigingspagina, bevestigingsmail, retouren initiëren, herkooptriggers. De na-aankoopervaring bepaalt of iemand terugkomt.

Wat kost een UX audit slecht ontwerp?

Laten we het concreet maken.

Stel: jouw webshop heeft 10.000 sessies per maand. Jouw huidige conversieratio is 1,4%. Jouw gemiddelde bestelwaarde is €75.

Dat is: 10.000 x 1,4% x €75 = €10.500 maandelijkse omzet.

De benchmark voor Nederlandse webshops in jouw segment is 2,5% conversie.

Op 2,5% conversieratio: 10.000 x 2,5% x €75 = €18.750 maandelijkse omzet.

De kloof: €8.250 per maand. €99.000 per jaar.

Dat is niet hyperbool. Dat is rekenkundige realiteit op basis van het verschil tussen jouw huidige conversieratio en de marktbenchmark.

Een UX audit kost €2.500-€5.000. Als de audit ook maar één kwart van die kloof opvult, heeft hij zichzelf tientallen keren terugverdiend.

Onze aanpak

Stap 1: Analyse

We starten waar de data is.

Sessie-opnames (Hotjar, Microsoft Clarity) laten zien hoe echte gebruikers zich gedragen op jouw pagina’s. Waar ze stoppen. Wat ze verwarrt. Waar ze op klikken dat niet werkt.

Google Analytics onthult waar verkeer afhaakt in de funnel, welke pagina’s hoge uitstappercentages hebben, en of je checkout-abandonment verschilt per apparaat.

We leggen dit naast de heuristische benchmarks van Baymard Institute en Nielsen Norman om te beoordelen wat afwijkt van bewezen patronen.

Stap 2: Rapport

Elke bevinding krijgt:

Een ernstbeoordeling: kritiek, groot of klein
Schermafbeeldingsbewijs van het specifieke probleem
Een concrete aanbeveling — niet “verbeter de UX”, maar “verplaats de iDEAL-knop naar de primaire betalingsstap”
Een geschatte impact op conversie

De bevindingen worden gerangschikt op impact versus inspanning, zodat jij en jouw developer direct weten wat als eerste aan te pakken.

Stap 3: Implementatieplan

Na de audit lever je een geprioriteerde actielijst op met developer-ready specificaties.

Geen interpretatie nodig. Geen vertaalslag. De developer opent het document en weet precies wat er moet worden gebouwd.

Optioneel: wij ontwerpen de oplossingen zelf (Figma-bestanden, geannoteerde specs) als onderdeel van de Audit + Implementatie scope.

Tarieven

Alleen Audit — €2.500-€5.000

Volledige heuristische analyse, analytics-review, sessie-opname-analyse, geschreven rapport, geprioriteerde actielijst, 60-minuten debrief.

Doorlooptijd: 10-15 werkdagen.

Geschikt voor: webshops met een intern dev-team of bureau dat de implementatie oppakt.

Audit + Implementatie — €8.000-€15.000

Alles van de Alleen Audit, plus UX-herontwerp van de top 3-5 probleemgebieden in Figma met developer-ready specificaties, en één ronde implementatiecontrole.

Doorlooptijd: 4-6 weken.

Geschikt voor: webshops zonder interne UX-functie.

Design Abonnement — €6.799/maand

Doorlopende UX-optimalisatie. Maandelijkse auditcyclus, continue iteratie op hoogstimpact-pagina’s, onbeperkte designverzoeken, maandelijkse resultatenreview.

Minimale commitment: 3 maanden.

Geschikt voor: webshops met €3M+ omzet die weten dat conversie een doorlopend vraagstuk is.

Voor wie is dit?

Wij werken met Nederlandse e-commercemerken die:

€1M-€10M jaaromzet hebben
Shopify of WooCommerce gebruiken
Een conversieratio hebben die onder de 2,5% ligt
Verkeer hebben maar zien dat het niet converteert
Klaar zijn om te stoppen met gissen en te beginnen met repareren op basis van data

Wij werken niet met webshops die net gelanceerd zijn, minder dan €500K omzet hebben of nog geen Google Analytics met e-commercetracking hebben ingesteld. Voor die situaties is meer verkeer een betere investering dan een audit.

Wij begrijpen de Nederlandse markt

BTNG Studio werkt uitsluitend met webshops die actief zijn in de Nederlandse en bredere EU-markt.

Dat betekent dat we weten hoe iDEAL werkt in de Shopify-checkout — en waarom het de standaard betalingsmethode moet zijn, niet een optie verstopt achter “Meer opties”. Dat we btw-inclusieve prijsweergave beoordelen op basis van hoe Nederlandse consumenten gewend zijn te kopen, niet op basis van Amerikaanse normen. Dat we PostNL-bezorgverwachtingen meenemen bij het beoordelen van de checkout-communicatie.

Wij kennen Thuiswinkel Waarborg. Wij weten welke vertrouwenssignalen Nederlandse kopers herkennen en welke ze negeren.

Een generalistisch UX-bureau kan jouw webshop beoordelen. Wij beoordelen jouw Nederlandse webshop.

Boek een gratis 30-minuten preview

Voordat je je vastlegt aan een volledige audit bieden we een gratis 30-minuten audit preview. We kijken samen naar jouw webshop, identificeren 3-5 directe problemen — gratis, zonder verplichting.

Geen pitch. Geen presentatie. Een eerlijke blik op jouw werkelijke webshop.

Boek jouw gratis audit preview →

Meer lezen

Wat kost een e-commerce UX audit? — transparante prijzen en ROI-berekeningen
Shopify UX audit voor EU-webshops — 7 fouten die Nederlandse Shopify-winkels maken
Checkout optimalisatie checklist — de meest impactvolle verbeteringen voor jouw checkout