Beschikbaarheid voor 1 nieuwe klant in Q2 2026.
BTNG
Maak een afspraak
· 9 min leestijd

Wat kost een e-commerce UX audit? (Eerlijke prijsopgave 2026)

E-commerce UX audit kosten: €2.500-€15.000 afhankelijk van scope. Wat zit erin, ROI-voorbeelden en hoe kies je het juiste pakket.

Ecommerce UX Audit Prijzen
Wat kost een e-commerce UX audit? (Eerlijke prijsopgave 2026)

De meeste UX-bureaus publiceren hun tarieven niet. Je vult een formulier in, komt op een call, en hoort drie weken later dat een “snelle audit” €15.000 kost.

Deze pagina is anders. BTNG publiceert tarieven omdat we werken met Nederlandse webshops in het segment €1M-€10M — en dat publiek heeft geen tijd voor ontdekkingstheater.

Dit zijn de exacte kosten van een e-commerce UX audit, wat je ervoor krijgt, en hoe je bepaalt welk niveau past bij jouw webshop.

Wat is een e-commerce UX audit?

Een UX audit is een gestructureerde analyse van waar jouw webshop klanten verliest. Geen buikgevoel-review. Geen lijst met “leuk-om-te-hebben” aanpassingen. Een gedocumenteerd, onderbouwd rapport dat vertelt welke pagina’s conversie weglekken en precies wat je moet repareren.

Een goede audit gebruikt:

  • Heuristische analyse — expertbeoordeling op basis van bekende e-commerce UX-benchmarks (Baymard Institute, Nielsen Norman)
  • Sessie-opnames — echte gebruikers navigeren door jouw winkel (Hotjar, Microsoft Clarity)
  • Analytics-review — waar verkeer afhaakt, waar mensen gefrustreerd klikken, welke pagina’s hoge uitstappercentages hebben
  • Concurrentenanalyse — hoe jouw checkout, productpagina’s en navigatie zich verhouden tot toppresteerders in jouw categorie

Wat je aan het einde krijgt: een geprioriteerde actielijst. Elk probleem gerangschikt op impact versus inspanning, zodat jouw developer niet hoeft te raden wat hij als eerste moet repareren.

Prijsniveaus voor een e-commerce UX audit

Niveau 1: Alleen Audit — €2.500-€5.000

Wat is inbegrepen:

  • Volledige heuristische analyse van jouw webshop (homepage, categoriepagina’s, productpagina’s, checkout)
  • Analytics-review (Google Analytics + sessie-opnames)
  • Schriftelijk auditrapport met schermafbeeldingen en geannoteerde voorbeelden
  • Geprioriteerde probleemlijst (impact versus inspanning matrix)
  • 60-minuten debriefgesprek

Geschikt voor: Webshops met een intern dev-team of bureau om verbeteringen te implementeren. Jij wil de diagnose. Jouw team voert de behandeling uit.

Typische doorlooptijd: 10-15 werkdagen

ROI in de praktijk: Een Nederlandse kledingwebshop investeerde €5.000 in een audit. We identificeerden 4 kritieke frictie-punten in de checkout: verborgen verzendkosten, iDEAL begraven in de betaalstroom, verplichte accountaanmaak en een mobiel formulier dat het verkeerde toetsenbord triggerde. Alle vier repareren kostte 3 weken developertijd. Resultaat: €50.000 extra jaaromzet. De audit had zichzelf terugverdiend binnen 5 weken.

Niveau 2: Audit + Implementatie — €8.000-€15.000

Wat is inbegrepen:

  • Alles van Niveau 1
  • UX-herontwerp van de top 3-5 geïdentificeerde probleemgebieden
  • Developer-ready specificaties (Figma-bestanden + geannoteerde implementatienotes)
  • Één ronde implementatiecontrole (wij controleren het werk vóór livegang)
  • 30-dagen nazorg na livegang

Geschikt voor: Webshops zonder interne UX-functie. Je wil zowel de diagnose als het recept, geleverd als developer-ready materiaal.

Typische doorlooptijd: 4-6 weken

Let op: Implementatieprijzen variëren per scope. Een checkout-herontwerp is anders dan een volledig productpaginasjabloon herontwerpen. We bepalen de precieze scope voordat je je vastlegt.

Niveau 3: Design Abonnement — €6.799/maand

Wat is inbegrepen:

  • Doorlopend UX-designwerk, geen eenmalige audit
  • Maandelijkse auditcyclus: we beoordelen wat is veranderd en wat weglekt
  • Continue iteratie op jouw hoogstimpact-pagina’s
  • Onbeperkte designverzoeken binnen prioriteitswachtrij
  • Maandelijkse resultatenreview

Geschikt voor: Webshops met €3M+ omzet die weten dat conversie een doorlopend probleem is, geen eenmalige fix. UX-optimalisatie levert samengesteld rendement op. De winnaars op lange termijn behandelen het als infrastructuur, niet als project.

Minimale commitment: 3 maanden

Wat beïnvloedt de prijs?

Complexiteit van de webshop. Een Shopify-winkel met 200 producten is eenvoudiger te auditeren dan een WooCommerce-winkel met 5.000 SKU’s, aangepaste filtering, bundelprijzen en drie checkout-stromen.

Verkeersvolume. Webshops met veel verkeer hebben meer sessie-opnamedata, meer analytics te interpreteren en meer A/B-testhistorie te beoordelen. De audit duurt langer.

Aantal platforms. Desktop, mobiel en tablet als aparte ervaringen auditeren vergroot de scope.

Bestaande analytics-inrichting. Als Google Analytics verkeerd is ingesteld, moeten we dat eerst repareren voordat we het kunnen gebruiken. Dat kost extra tijd.

Snelheid. Versnelde levering (5-7 dagen) is beschikbaar tegen 30% toeslag.

Hoe bereken je de ROI van een UX audit?

Voer deze berekening uit voordat je een audit boekt:

Stap 1: Wat is jouw huidige maandelijkse omzet?

Stap 2: Wat is jouw huidige checkout-conversieratio? (Te vinden in Google Analytics: Conversies > E-commerce > Checkout-gedrag)

Stap 3: Wat is een stijging van 0,5% conversieratio waard?

Voorbeeld:

  • Maandelijkse omzet: €200.000
  • Huidige checkout-conversieratio: 1,8%
  • Verkeer: 15.000 maandelijkse sessies

Een stijging van 0,5% (van 1,8% naar 2,3%) op 15.000 sessies = 75 extra bestellingen per maand. Bij een gemiddelde bestelwaarde van €85: 75 x €85 = €6.375 extra maandelijkse omzet.

Een audit van €2.500 verdient zichzelf terug in minder dan twee weken van de verbetering.

Baymard Institute, 2024: de gemiddelde EU-checkout heeft 39 onnodige frictie-punten. Webshops die er 10-15 repareren zien conversieverbeteringen van 0,5-2%.

Dat is geen projectie. Dat is 15 jaar checkout-onderzoek bij 4.500 webshops.

Wat BTNG-audits bevatten (standaard voor alle niveaus)

Elke BTNG-audit dekt deze 6 gebieden:

1. Homepage en landingspagina’s Eerste indrukken, vertrouwenssignalen, helderheid van de waardepropositie, navigatiestructuur

2. Categorie- en collectiepagina’s Filter- en sorteer-UX, productontdekking, paginering versus eindeloos scrollen, lege-statusafhandeling

3. Productpagina’s Beeldkwaliteit, tekstkwaliteit, variantkiezers, vertrouwenssignalen, cross-sell-plaatsing, mobiele lay-out

4. Winkelwagen Samenvattingsoverzichtelijkheid, zichtbaarheid verzendkosten, kortingsberichtgeving, cross-sell-timing

5. Checkout Aantal stappen, formulierontwerp, betalingsmethodedekking, foutafhandeling, mobiel toetsenbordgedrag, gastcheckoutflow

6. Na-aankoop Bevestigingspagina, bevestigingsmail, retouren initiëren, herkooptriggers

Elk gebied krijgt: probleemidentificatie, ernstbeoordeling (kritiek/groot/klein), schermafbeeldingsbewijs en specifieke herstelaanbeveling.

Veelgestelde vragen

Wat moet ik betalen voor een UX audit?

Voor een e-commerce webshop met €1M-€10M jaaromzet kost een goede UX audit €2.500-€5.000 voor alleen audit, of €8.000-€15.000 voor audit plus implementatieklare herontwerpen. Alles onder €1.000 is waarschijnlijk een oppervlakkige checklistreview, geen echte audit. Alles boven €20.000 voor een standaardaudit (geen herontwerp) is waarschijnlijk bureau-overhead, niet extra expertise.

Hoe lang duurt een UX audit?

Standaardlevering is 10-15 werkdagen. Versneld (5-7 dagen) is beschikbaar met toeslag. De tijdslijn begint nadat we toegang hebben tot jouw analytics en sessie-opnametool.

Moet ik alles in de audit implementeren?

Nee. De audit levert een geprioriteerde lijst gerangschikt op impact versus inspanning. De meeste webshops starten met de top 5-8 problemen, die typisch goed zijn voor 70-80% van het conversie-effect. Je implementeert op volgorde van prioriteit, meet, en gaat door. Je hoeft niet alles tegelijk te repareren.

Wat als ik een klein budget heb?

Als je onder €500K omzet zit, is een audit waarschijnlijk niet het juiste startpunt. Verkeersvolume is dan eerder de beperkende factor dan conversie. Voor webshops tussen €500K-€2M: begin met een gerichte audit van alleen de checkout (kleinere scope, lagere kosten). Boek een gratis gesprek van 30 minuten om te bespreken wat zinvol is voor jouw situatie.

Kan ik een gedeeltelijke audit krijgen?

Ja. We kunnen één enkel gebied auditeren — alleen checkout, alleen productpagina's, of alleen mobiele ervaring — tegen lagere scope en kosten. Handig als je recent één deel van de webshop hebt herontworpen en dat specifiek wil verifiëren, of als jouw analytics één gebied als primair afhaakpunt heeft geïdentificeerd.

Wat als ik Shopify gebruik? WooCommerce?

We auditeren beide. Shopify-audits richten zich vaak op thema-beperkingen, app-conflicten en Shopify-specifieke checkout-beperkingen. WooCommerce-audits brengen regelmatig plugin-bloat, snelheidsproblemen en checkout-aanpassingsgaten aan het licht. Het platform verandert de methodologie niet — het verandert wat te repareren is en hoe.

Hoe weet ik dat de audit tot echte verbetering leidt?

Elk probleem dat we identificeren krijgt een ernstbeoordeling en een specifieke oplossing. We schrijven niet 'verbeter de gebruikerservaring.' We schrijven: 'De Toevoegen aan winkelwagen-knop staat op mobiel Safari onder de vouw — verplaats naar een vaste balk voor een geschatte X% stijging op basis van Baymard checkout-data.' Je implementeert, je meet, je ziet het getal bewegen.

Kostenvergelijking: Freelancer versus Bureau versus In-house

OptieKostenbereikSnelheidKwaliteitscontrole
Freelance UX-auditor€500-€2.000SnelVariabel — sterk afhankelijk van individu
Specialistisch studio (BTNG)€2.500-€5.000SnelConsistente methodologie + e-commerce focus
Full-service bureau€8.000-€25.000LangzaamGoed, maar je betaalt voor overhead
In-house medewerker€50K-€80K/jaarDoorlopendVolledige controle, maar hoge vaste kosten

Wanneer freelancer zinvol is: Kleine webshops (onder €500K omzet) die een snelle sanity-check nodig hebben. Risico: sterk variabele kwaliteit, geen consistente methodologie.

Wanneer specialistisch studio zinvol is: Webshops in het €1M-€10M segment die een gefocuste, onderbouwde audit nodig hebben met duidelijke implementatieguidance. Je wil e-commerce expertise, geen generalistische UX-mening.

Wanneer full-service bureau zinvol is: Webshops die UX, development en analytics als één engagement nodig hebben, of grote retailers (€20M+) met complexe auditscope.

Wanneer in-house zinvol is: Webshops met €10M+ die genoeg doorlopend UX-werk hebben om een fulltime medewerker te rechtvaardigen. Daaronder betaal je voor capaciteit die je niet consistent gebruikt.

Is een UX audit geschikt voor jou?

Een UX audit is zinvol als:

  • Jouw webshop €500K+ jaaromzet heeft (daaronder is verkeer waarschijnlijk de beperkende factor, niet conversie)
  • Je verkeer krijgt maar jouw conversieratio onder 2,5% ligt
  • Je functies hebt toegevoegd maar geen conversieverbeteringen ziet
  • Je hebt herontworpen maar de conversie bewoog niet
  • Je op het punt staat te investeren in een herontwerp en wil weten waar je op moet focussen

Het is waarschijnlijk niet het juiste startpunt als:

  • Je onder €500K omzet zit (focus eerst op verkeer)
  • Je net gelanceerd bent en minder dan 2 maanden data hebt
  • Je Google Analytics nog niet hebt ingesteld met e-commerce tracking

Boek een gratis 30-minuten audit preview

Voordat je je vastlegt aan een volledige audit bieden we een gratis 30-minuten audit preview. We kijken samen naar jouw webshop, identificeren 3-5 directe problemen en jij beslist of een volledige audit de moeite waard is.

Geen pitch. Geen presentatie. Gewoon een eerlijke blik op jouw werkelijke webshop.

Boek jouw gratis audit preview →

Wekelijkse e-commerce UX-tips in je inbox

Sluit je aan bij 500+ webshop-eigenaren die hun conversieratio’s verbeteren met bruikbare UX-inzichten.

Abonneer op de nieuwsbrief →

Wat te lezen hierna

Terug naar artikelen

Ontvang artikelen in je inbox

Wekelijkse e-commerce UX tips. Geen spam. Altijd opzegbaar.

Aanmelden